Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Qali queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió bien, 
te explicamos cómo lo solucionamos.

1. Plazo para solicitar cambio o devolución
Tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar 
un cambio o devolución, escribiéndonos a soporte@qali.pe o por WhatsApp.

2. Condiciones del producto
Para que aceptemos el cambio o devolución, el producto debe estar:
- Sin uso ni señales de haber sido utilizado.
- En su empaque original, completo y en buen estado.
- Con todos los accesorios, manuales, etiquetas y obsequios incluidos.

3. Casos en los que aplica devolución total (con reembolso completo)
- El producto llegó dañado, defectuoso o con falla de fábrica.
- Recibiste un producto distinto al que pediste.
- El producto no cumple con las características descritas en la web.

En estos casos Qali asume el costo del envío de devolución y te 
reembolsamos el 100% del monto pagado, incluyendo el envío original.

4. Casos en los que aplica cambio o devolución parcial
- Cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas (siempre 
  que cumpla las condiciones del punto 2).

En estos casos el costo del envío de devolución corre por tu cuenta y 
te reembolsamos el valor del producto, sin incluir el envío original.

5. Productos que NO admiten cambio ni devolución
Por motivos de higiene, salud o naturaleza del producto, no aceptamos 
devoluciones de:
- Productos de cuidado íntimo, cosméticos o skincare ya abiertos.
- Suplementos alimenticios y productos de consumo abiertos.
- Productos en oferta o liquidación final (claramente identificados como 
  "última unidad" o "venta final").
- Productos personalizados o hechos a pedido.

6. Cómo iniciar tu solicitud
1. Escríbenos a soporteqali.pe o WhatsApp +51 986295400 dentro de los 
   7 días desde que recibiste el producto.
2. Indica tu número de pedido, motivo de la devolución y, si es defecto 
   o falla, adjunta fotos o video.
3. Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

7. Plazos de reembolso
Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el 
reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles:
- Tarjeta de crédito o débito: el banco refleja el monto en 5 a 15 días 
  hábiles, según su política.
- Yape, Plin o transferencia: te devolvemos el monto a la misma cuenta 
  desde la que pagaste.

8. Garantía legal
Esta política respeta y se suma a la garantía legal establecida en el 
Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).